PQRS
Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia.
En esta sección usted podrá radicar sus PQRS. Para el SCHL S.A.S. es importante atender sus requerimientos, solicitudes de información o documentos, calificar un servicio, proponer acciones de mejora.
Formulario de PETICIONES , QUEJAS , RECLAMOS y SUGERENCIAS.
- Los campos con (*) son obligatorios.
- Por favor detalle al máximo posible la información sobre su solicitud e identifique si es persona natural, persona jurídica, niño, niña, adolescente o apoderado y, medio al cual quiere recibir respuesta.
PETICIONES , QUEJAS , RECLAMOS y SUGERENCIAS.
¿Qué es una petición?
Es el requerimiento que se realiza para solicitar el reconocimiento de un derecho, la prestación de un servicio, pedir información o formular consultas y obtener respuesta oportuna.
¿Qué es una queja?
Es la manifestación de desacuerdo, insatisfacción o descontento al recibir una atención inadecuada por parte de un servidor público.
¿Qué es un reclamo?
Es la exigencia ante la ausencia o indebida prestación de un servicio o la falta de atención de una petición.
¿Qué es una sugerencia?
Es la manifestación de una propuesta para plantear un cambio o mejora de un servicio, trámite o proceso.